Politique d’expédition
POLITIQUE D’EXPÉDITION
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Xénia & Paws, nous mettons tout en œuvre pour que votre commande soit préparée et livrée dans les meilleures conditions.
La présente politique vous informe sur le traitement, l’expédition et la livraison de vos commandes.
1. ZONES DE LIVRAISON
Xénia & Paws livre actuellement exclusivement en France métropolitaine.
Si aucune méthode de livraison n’est proposée pour votre adresse lors du passage de la commande, cela signifie que nous ne sommes actuellement pas en mesure d’expédier vers cette destination.
2. TRAITEMENT DES COMMANDES
Nos commandes sont préparées et expédiées par notre partenaire logistique européen.
La majorité des produits sont généralement préparés sous 24 à 48 heures ouvrables avant leur expédition.
Certaines commandes peuvent être préparées plus rapidement ou nécessiter un délai supplémentaire selon la disponibilité des produits.
Les week-ends et jours fériés ne sont pas comptabilisés comme jours ouvrables.
3. DÉLAIS DE LIVRAISON
Pour les commandes livrées en France métropolitaine, la livraison est généralement estimée entre 3 et 5 jours ouvrables.
Les délais indiqués constituent des estimations. Des circonstances indépendantes de notre volonté peuvent exceptionnellement entraîner un retard.
Lorsque la réglementation applicable impose une date ou un délai maximal de livraison, les droits légaux du consommateur restent pleinement applicables.
4. EXPÉDITION PAR UN PARTENAIRE LOGISTIQUE
Xénia & Paws fonctionne avec un partenaire logistique tiers situé dans l’Union européenne.
Les produits peuvent donc être préparés et expédiés directement par ce partenaire vers l’adresse indiquée lors de votre commande, sans transiter par les locaux de Xénia & Paws.
Cette organisation nous permet d’assurer la préparation et l’expédition des commandes directement depuis le réseau logistique de notre fournisseur.
5. FRAIS DE LIVRAISON
Pour les livraisons en France métropolitaine :
• 7,90 € TTC de frais de livraison pour toute commande inférieure à 69,99 € TTC.
• Livraison offerte dès 69,99 € TTC d’achat.
Le montant total de votre commande, comprenant les éventuels frais de livraison, est affiché avant le paiement.
6. SUIVI DES COMMANDES
Lorsqu’un numéro de suivi est disponible pour votre expédition, celui-ci vous est communiqué afin de vous permettre de suivre l’acheminement de votre colis.
Un délai peut être nécessaire après l’expédition avant que les informations de suivi apparaissent chez le transporteur.
7. COMMANDES CONTENANT PLUSIEURS PRODUITS
Selon la disponibilité et les caractéristiques des produits commandés, une commande comportant plusieurs articles peut éventuellement être expédiée en plusieurs colis.
Dans ce cas, les colis peuvent être livrés séparément.
8. ADRESSE DE LIVRAISON
Le client est responsable de l’exactitude des informations de livraison communiquées lors de la commande.
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre nom, votre adresse, votre code postal et toute autre information nécessaire à la livraison avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur après avoir passé votre commande, contactez-nous dès que possible à :
contact@xeniaandpaws.com
Nous ferons notre possible pour demander une modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir lorsque la préparation de la commande a déjà commencé.
9. RETARDS DE LIVRAISON
En cas de retard inhabituel de votre commande, vous pouvez nous contacter à :
contact@xeniaandpaws.com
Nous vérifierons la situation de l’expédition auprès de notre partenaire logistique ou du transporteur.
Les droits dont bénéficie le consommateur en cas de retard ou de défaut de livraison conformément à la réglementation applicable restent pleinement applicables.
10. COLIS ENDOMMAGÉ
Nous vous recommandons de vérifier l’état du colis et des produits lors de leur réception.
Si un produit arrive endommagé, contactez-nous dès que possible à :
contact@xeniaandpaws.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande et, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies du colis et du produit concerné.
Nous examinerons la situation et vous indiquerons la procédure à suivre.
11. COLIS INDIQUÉ COMME LIVRÉ MAIS NON REÇU
Si le suivi du transporteur indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, vérifiez dans un premier temps auprès des personnes de votre foyer, de vos voisins ou du lieu de dépôt éventuellement indiqué par le transporteur.
Si vous ne retrouvez toujours pas votre colis, contactez-nous à :
contact@xeniaandpaws.com
Nous vous aiderons à effectuer les vérifications nécessaires auprès du transporteur.
12. LIVRAISON EN FRANCE MÉTROPOLITAINE
Xénia & Paws concentre actuellement ses livraisons sur la France métropolitaine.
Notre partenaire logistique assure la préparation et l’expédition des commandes depuis son réseau logistique. Les conditions et frais applicables à votre commande sont présentés avant sa validation.
13. RETOURS
Les conditions relatives au droit de rétractation, aux retours et aux remboursements sont détaillées dans notre Politique de retour et de remboursement.
Merci de ne pas retourner spontanément un produit à l’adresse figurant éventuellement sur le colis.
Contactez-nous préalablement à :
contact@xeniaandpaws.com
afin que nous puissions vous communiquer la procédure et, le cas échéant, l’adresse de retour correspondant à votre commande.
14. CONTACT
Pour toute question concernant la livraison de votre commande :
Xénia & Paws
E-mail : contact@xeniaandpaws.com
Site : xeniaandpaws.com