Politique de remboursement
POLITIQUE DE RETOUR ET DE REMBOURSEMENT
Dernière mise à jour : 11 septembre 2026
Chez Xénia & Paws, nous souhaitons que vous soyez pleinement satisfait de votre commande. La présente politique explique les conditions applicables aux retours, au droit de rétractation et aux remboursements.
1. DROIT DE RÉTRACTATION – 14 JOURS
Conformément à la réglementation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, contactez-nous à :
contact@xeniaandpaws.com
en indiquant votre numéro de commande et votre volonté claire de vous rétracter.
Après nous avoir informés de votre décision, vous disposez de 14 jours pour retourner le ou les articles concernés.
Merci de ne pas retourner un produit sans nous avoir contactés au préalable. Nous vous communiquerons les instructions ainsi que l’adresse de retour correspondant à votre commande.
2. CONDITIONS DE RETOUR
Sauf dans le cadre d’un produit défectueux, endommagé, non conforme ou d’une erreur de commande qui nous est imputable, le produit retourné doit être dans un état permettant sa remise en vente.
Le produit doit notamment être retourné avec ses accessoires éventuels et, dans la mesure du possible, dans son emballage d’origine.
Le consommateur est responsable de la dépréciation éventuelle du produit résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement du produit.
Les articles retournés sans demande préalable peuvent ne pas pouvoir être correctement identifiés ou traités.
3. FRAIS DE RETOUR
En cas d’exercice du droit de rétractation, les frais directs de retour sont à la charge du client.
En revanche, lorsqu’un article est défectueux, endommagé, non conforme ou qu’un produit incorrect a été envoyé, contactez-nous avant tout retour afin que nous puissions vous indiquer la procédure à suivre et les modalités de prise en charge applicables.
4. PRODUITS ENDOMMAGÉS, DÉFECTUEUX OU INCORRECTS
Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.
Si votre article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un produit différent de celui commandé, contactez-nous dès que possible à :
contact@xeniaandpaws.com
Merci de nous communiquer votre numéro de commande ainsi que, lorsque cela est utile au traitement de votre demande, des photographies permettant de constater le problème.
Nous examinerons votre demande et vous indiquerons la procédure appropriée.
Les droits dont vous bénéficiez au titre des garanties légales applicables restent pleinement applicables.
5. EXCEPTIONS AU DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à la réglementation applicable, certains produits peuvent être exclus du droit de rétractation.
Cela concerne notamment, lorsque ces catégories sont proposées sur notre boutique :
– les biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés ;
– les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement ;
– certains biens descellés après livraison qui ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé ;
– plus généralement, les produits entrant dans l’une des exceptions prévues par la réglementation applicable.
Si vous avez un doute concernant un produit, vous pouvez nous contacter avant de passer commande à :
contact@xeniaandpaws.com
Les articles achetés en promotion ou en solde bénéficient du droit légal de rétractation lorsqu’il est applicable.
6. ÉCHANGES
Si vous souhaitez obtenir un autre produit, contactez-nous à :
contact@xeniaandpaws.com
Nous vous indiquerons les possibilités disponibles selon la situation.
Lorsque le droit de rétractation est applicable, vous pouvez également retourner le produit conformément à la procédure décrite dans la présente politique puis effectuer une nouvelle commande.
7. REMBOURSEMENTS
Lorsque vous exercez valablement votre droit de rétractation, nous vous remboursons les sommes dues conformément à la réglementation applicable.
Le remboursement comprend le prix du ou des produits concernés ainsi que, lorsque la loi le prévoit, les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé.
Les éventuels frais supplémentaires résultant du choix d’un mode de livraison plus coûteux que le mode de livraison standard proposé ne sont pas nécessairement remboursables.
Le remboursement est effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la date à laquelle nous sommes informés de votre décision de vous rétracter.
Pour les ventes de biens, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du produit ou jusqu’à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition, la date retenue étant celle du premier de ces événements.
Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour utiliser un autre moyen de paiement et à condition que cela n’occasionne pas de frais supplémentaires.
Selon votre banque ou votre établissement de paiement, un délai supplémentaire peut être nécessaire avant que le remboursement apparaisse sur votre compte.
8. GARANTIES LÉGALES
Les produits vendus sur Xénia & Paws bénéficient des garanties légales applicables, notamment de la garantie légale de conformité et de la garantie relative aux vices cachés, dans les conditions prévues par la législation applicable.
La présente politique de retour ne limite pas les droits dont bénéficie le consommateur au titre de ces garanties légales.
9. CONTACT
Pour toute question concernant un retour, un remboursement ou votre commande, vous pouvez nous contacter à :
Xénia & Paws
E-mail : contact@xeniaandpaws.com
Site : xeniaandpaws.com
FORMULAIRE TYPE DE RÉTRACTATION
Veuillez compléter et envoyer le présent formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.
À l’attention de :
Xénia & Paws
Wladimir Bourgeois – Entrepreneur individuel
139 Rue des Rosiers
01330 Villars-les-Dombes
France
E-mail : contact@xeniaandpaws.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens ci-dessous :
Produit(s) concerné(s) :
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Numéro de commande :
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Commandé le :
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Reçu le :
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Nom du consommateur :
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Adresse du consommateur :
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Date :
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Signature du consommateur :
(uniquement en cas de notification du présent formulaire sur papier)
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